Medewerker Servicedesk 1ste lijn

Amersfoort | Personal Banking | Medior Detachering

Bodine Buijserd

06-57757947

Wij zijn op zoek naar enthousiaste, klantgerichte en flexibele mensen voor de functie Medewerker Servicedesk 1ste lijn! Is deze job echt iets voor jou?

Reageer dan nu!

Beschrijving

Als medewerker van de Servicedesk is het leveren van support, aan zowel in- als externe klanten, je dagelijkse uitdaging. De Servicedesk is verantwoordelijk voor het leveren van 1ste lijns support en een deel van de aangemelde verstoringen en hulpvragen los je gelijk op. Begrijpen waar de klant om vraagt, meedenken met de klant en denken in mogelijkheden is je tweede natuur. Door jouw analytische vermogen ben je in staat om snel te pinpointen waar je de klant mee kan helpen en daar waar je dit niet (helemaal) zelfstandig kan leveren, zoek jij naar mogelijkheden en mensen die je erbij kunnen helpen.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Het aannemen, registreren en leveren van 1ste lijns support (per mail, telefoon en automatische calls)
  • Managen en waar mogelijk zelf oplossen van calls (incidenten en verzoeken)
  • Maken van rapportages voor klanten
  • Chasen van openstaande incidenten en verzoeken voor de klant
  • Begeleiden van escalaties, zowel de interne aansturing voor de oplossing, als de communicatie richting de klanten


Functie eisen

  • MBO+/HBO werk en denkniveau
  • Minimaal 4 jaar werkervaring op het gebied van financiële dienstverlening
  • Kennis van het hypotheekproces (front to end) en hebt werkervaring op het gebied van front office activiteiten
  • Je hebt een klantgerichte en flexibele instelling
  • Je hebt flink analytisch- en oplossingsvermogen
  • Je bent in staat technische problemen en oplossingen te vertalen naar een eindgebruikers
  • Je bent communicatief sterk, in zowel woord als geschrift


Aanbod

  • Volledige reiskostenvergoeding als je met de auto reist of openbaar vervoer
  • 24 vakantiedagen op basis van 40 uur
  • PensioenPlus-regeling via StiPP
  • Opleidingsbudget voor vakdiploma’s en beroepskwalificaties
  • Lidmaatschap Permanent Actueel Professional via Lindenhaeghe
  • Leerzame workshops
  • Jaarlijks leuke evenementen met Carrierecafe-Collega’s

Sollicitatie

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Stuur dan je cv en motivatie naar bodine@carrierecafe.nl

Solliciteer

Voor de functie Medewerker Servicedesk 1ste lijn

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Adresgegevens

Dé vacature niet kunnen vinden?

Ontvang de nieuwste Carrierecafe vacatures per mail of meld je aan via een open sollicitatie.

Open sollicitatie Jobalert

Deze website gebruikt cookies. Ik ga hier mee akkoord.