Medewerker Servicedesk Bedrijven

Amsterdam Business Banking Medior Detachering 1014 | 1242

Dorien Smit

030-2926070

Carrierecafe is PER DIRECT op zoek naar een MEDEWERKER SERVICEDESK BEDRIJVEN voor onze opdrachtgever in AMSTERDAM ZUIDOOST! Heb jij minimaal 2 jaar werkervaring met inbound telefonie én MBO-4 of HBO werk- en denkniveau? 

Solliciteer nu en start op 11 APRIL 2019 of MEI 2019!

Beschrijving

JOUW WERKLOCATIE
Wil jij de kans krijgen om aan de slag te gaan bij een internationale bank in de hoofdstad van Nederland? Dan is Amsterdam een uitermate geschikte locatie om aan de slag te gaan als Medewerker Servicedesk Hypotheken De locatie ligt centraal gelegen en is zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar.

JOUW ON-BOARDING
Jij start met een begeleiding van 2 weken. Hierbij heb jij een coach waarmee jij de vragen bespreekt en behandeld. 

JOUW WERKOMGEVING
Jij start jouw dag natuurlijk met een héérlijke kop verse bonenkoffie. Als de focus helemaal aanwezig dan ga jij op de Servicedesk werken met servicelevels, bereikbaarheid en inrichtingsprincipes. Dit betekent dat e-mails en investigations navragen binnen 48 uur moeten worden behandeld. De bereikbaarheid van de telefonie op minimaal 95% én dat de standaard van gemaakte afspraken inzake telefonie en mail op een extreem hoog niveau moet zijn. Jij bent 32-40 uur per week beschikbaar en de werktijden zijn van 08.30 - 17.00 uur. 

JOUW WERKZAAMHEDEN
Als Medewerker Servicedesk Bedrijven help jij als eerste lijn de zakelijke klant. Jij helpt deze midden- en grootbedrijven met alle dagelijkse bankzaken en betalingsverkeer. De inkomende vragen hebben betrekking over internetbankieren, access online, vreemde valutatransactie, batches, nieuwe bestuurders, bevoegdheden en navragen over binnen- en buitenlandse overboekingen. Alle relevante klantcontacten en opdrachten worden vastgesteld in een CRM-systeem. De Support afdeling kan dan op elk willekeurig moment de documenten naar de klant zenden. Jij pleegt 20-30 calls per dag, met een maximaal tijdsbestek van 10 minuten per telefoongesprek. De complexe telefoongesprekken worden doorgezet naar gespecialiseerde afdelingen. 

Functie eisen

  • Jij hebt minimaal 2 jaar werkervaring met inbound telefonie
  • Jij hebt MBO-4 niveau OF HBO werk- en denkniveau
  • Jij toon véél zelfinitiatief (géén prototype schoolverlater) 
  • Jij bent in staat om 10 ballen tegelijkertijd in de lucht te houden
  • Jij hebt een hoge mate van risico bewustzijn
  • Jij piekt op de juiste momenten en verbeterd jezelf continu
  • Jij hebt ijzersterk als het gaat om klantcontact
  • Jij herkent jezelf in het profiel: klantbelang centraal, samenwerking én oplossingsgericht
  • ... En jij hebt een telefoonstem waar iedereen jaloers op is!

LET OP - Dit betreft een opdracht van 6-12 maanden met véél kans op een vaste baan!

Aanbod

  • Reiskostenvergoeding als jij met de auto reist of openbaar vervoer
  • 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
  • Pensioen-regeling via StiPP
  • Opleidingsbudget voor vakdiploma’s en beroepskwalificaties
  • Lidmaatschap Permanent Actueel Professional via Lindenhaeghe
  • Leerzame workshops
  • Jaarlijks leuke evenementen met Carrierecafe-Collega’s

Sollicitatie

Ben jij per direct beschikbaar en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Stuur dan jouw cv naar dorien@carrierecafe.nl of bel 06-10379395!

Solliciteer

Voor de functie Medewerker Servicedesk Bedrijven

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Adresgegevens

Dé vacature niet kunnen vinden?

Solliciteer nu direct via een open sollicitatie of blijf op de hoogte van de nieuwste Carrierecafe vacatures.

Open sollicitatie Jobalert