Kritische blik

‘Banken zijn duidelijk kritisch aan het kijken naar hun personeel’, vertelt Hamdi. ‘Een half jaar gelden begon ik samen met zeven anderen aan mijn functie. Op dit moment zijn er daar nog vier van over. De bank kijkt verder dan of je jouw targets haalt en of je de juiste papieren en ervaring hebt. Het persoonlijke stuk wordt steeds belangrijker. Het helpt enorm als je innovatief bent, meedenkt, eigen inbreng hebt en je echt wilt verbinden aan de bank. Daar wordt duidelijk op geselecteerd.’

Slim nevenwerk

Hamdi is misschien wel een schoolvoorbeeld van hoe je dat doet. Langzaam maar zeker probeert hij projecten en nevenwerk naar zich toe te trekken. Iets waar de bank hem ook alle ruimte voor biedt. Inmiddels besteedt hij twintig procent van zijn tijd aan het verbeteren van klachtenprocedures. ‘Ik merk dat er regelmatig klachten ontstaan doordat er onvoldoende bewustwording is van het tijdig herkennen van impliciete signalen en het registreren daarvan. Die ontstaan bijvoorbeeld omdat systemen niet goed werken, of omdat afspraken niet worden nagekomen. Vanuit mijn positie probeer ik meer bewustwording en draagvlak te creëren voor continue verbeteringen.’

Wees er op tijd bij

Hamdi doet dit niet voor niets. ‘Het verbeteren van procedures aan de hand van data heeft duidelijk meer toekomst dan het werk van een hypotheekacceptant. Ik verwacht dat over tien jaar het gros van de beoordelingen geautomatiseerd is en alleen het specialistische werk overblijft.’ Zelf ziet hij een andere toekomst voor zich. ‘Het komende jaar ga ik een opleiding Business Intelligence volgen, plus een opleiding tot Scrum Master via Carrierecafe. Ik zie al deze veranderingen als iets positiefs, het is alleen wel aan jou zelf om je wendbaar op te stellen en kansen te grijpen. Op dit moment trek ik nog werk naar mij toe met nevenwerkzaamheden, maar in de toekomst wil ik mijzelf volledig concentreren op innovatie en marketing ontwikkelingen!'

Gerelateerde vacatures

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onderstaande vacatures zijn mogelijk interessant voor jou!

Traineeship Finance

HBO
Fulltime
Utrecht, Landelijk

Versneld carrière maken in de financiële dienstverlening? Dan bestaat er geen betere start dan de Traineeship Finance.

max4353 lowres
Of neem contact op met Max
Bel Max op 0302926070
Stuur Max een e-mail
Stuur Max een appje!
Bereik Max op LinkedIn

Medewerker Bijzonder Beheer

HBO
Fulltime
Utrecht, Landelijk

Als Medewerker Bijzonder Beheer begeleid je klanten met serieuze betalingsachterstanden. Klanten die al maanden hun hypotheek of persoonlijke lening niet hebben kunnen aflossen krijgen jou aan de lijn.

debby konaltempvoortestdaarnaverwijderen
Of neem contact op met Debby
Bel Debby op 06 - 53479604
Stuur Debby een e-mail
Stuur Debby een appje!
Bereik Debby op LinkedIn

Wij werken onder andere voor...

Even kennismaken?

Kom gerust bij ons langs voor een kopje koffie of thee. We zijn reuze nieuwsgierig naar jouw verhaal!

3031 cc coffee 1